Birmilyonnokta.com ve TELEFONLA SATIŞ

Birmilyonnokta.com sitesinin çağrı merkezindeki satış temsilcisi bir müşterimi ayarak bir seo hizmeti satıyor.  Ama kendilerini Google iş ortağı olarak tanıtıp 1yıl boyunca organik arama sonuçlarında ilk sayfada yer alacağı bir reklam hizmeti sunduklarını iddia ediyor. 200 TL'ye yakın bir ücreti mobil ödeme yoluyla aldıktan sonrada kesinlikle geri ödeme yapamayacaklarını söylüyorlar. (Şu anda geri ödemeyi 10 gün içinde yapacakları sözünü verdiler.)

Müşterim bu hizmeti bana sorunca biraz araştırdım ve yapmamasını söyledim. Dün yaptım deyince de hemen vazgeç dedim ve çağrı merkezinin bilgisiz ve hiçbir çözüm sunmayan pazarlamacısıyla çok sinirlendirici konuşmamız başlamış oldu.

İlk önce o arayıp para iadesi istedi. "Efendim anahtar kelimelerinizin Google a girişi yapıldı ve ne yazık ki ücret iadesi mümkün değil, biliyorsunuz Google ın merkezi yurtdışında ücret iadesi yapamıyoruz" şeklinde cümleler kullanarak başından savmaya çalıştı.

Müşterim herhangi bir hizmet almamış olmasına karşın, telefon üzerinden yapılan bir hizmet satışını, hizmet gerçekleşmediği halde iptal etmiyorlar ki telefon ve internet üzerinden yapılan satışlar mesafeli satış kapsamına girdiğinden dolayı 1 hafta içinde sorgusuz sualsiz ürün ve hizmet iadesi yapılabilmesi zorunludur. Kaldı ki benim müşterimin onlardan almış olduğu bir hizmet de yoktur.

Google'nin Adını Kullanmak

Kendilerini biz Google çözüm ortağıyız diye pazarlıyorlar ve bunda da haklıdırlar fakat Google çözüm ortakları Adwords yani sağ tarafta ve üstte arkası krem rengi alanda yayınlanan reklamlar için danışmanlık hizmeti yaparlar. Ama bunun kesinlikler ilk sayfada çıkan 10 tane organik arama sonucuyla alakası yoktur. Google organik arama sonuçlarında reklam hizmeti iddia etmek son derece yanıltıcı bir ifadedir. Google hiçbir şekilde organik arama sonuçları içine reklam almaz ve zaten böyle bir reklam aynı zamanda rekabete de aykırı bir işlem olacağından cezai yaptırımı da olur.

Pazarlamacı Seo Kelimesini Anlamını Dahi Bilmiyor

Bu aldıkları ücreti sizin seçtiğiniz 40 anahtar kelimede ilk sayfaya getirip 1 yıl boyunca burada tutacaklarını iddia ediyorlar. Yani kısacası size bir seo hizmeti sunuyorlar ama bunu Google'nin adını kullanarak ve reklam diye adlandırarak bir manipülasyon yapıyorlar. Pazarlamacı ise kendine ezberletilen cümlelerin dışına çıkamıyor bile. Yaptığınız iş reklam değil seo dediğimde seo'nun ne olduğunu bilmediğini görünce. Seo nedir diye sordum anlamadı tekrarlamamı istedi. 4 kez filan Seo nedir diye sordum ama seo nedir haberi dahi yoktu.

Kesinlikle Geri Ödeme Yapmıyoruz Diyorlar

İş bittikten sonra geri ödeme yapılmaması normaldir haklılardır da. Ama işe daha hiç başlanmamış olan  iş için geri ödeme yapmamak ne etiktir ne de yasal. Seçilen kelimelerin Google arama motoruna kaydedildiğini(!) söyleyerek bunun geri dönüşünün olmadığını söylüyorlar. Hatta bir ara "Bildiğiniz gibi Google'nin merkezi yurtdışında" diyerek ödemenin gerçekleşemeyeceğine bahane sürmeye çalıştı ki bu parayı Google alıyor demekten başka birşey değil. Ayrıca size vaad edildiği gibi 1 ay sonra belirtilen kelimelerde ilk 5 sıra içinde çıkmazsak para iadesi yapıyormusunuz dediğimizde. Çıkmaması sözkonusu değil diyor ama çıkmazsa para iadesi yapıyoruz da demekten kaçınıyorlar.

Sabit Telefon Numarası Çalışmıyor - Yetkili Birine Ulaşmak Zor

Konuştuğum kişinin aynı cümleleri defalarca tekrarlayan bir papağandan başka birşey olmadığını görünce daha yetkili birine aktar beni dedim, olmaz dedi. Süpervizörüne aktar beni diye tekrarladım, başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı diyerek gene reddetti. İşyeri adresi Afyon'da diye gözüküyor, sabit numaraları arızalı diye çalışmıyor.

İnternette İzleri Yok

Google'da siteyi aradığınızda hiçbiryerde bir bilgiye rastlayamıyorsunuz. 20.000 müşterisi olduğu iddia ediliyor ama garip bir şekilde firmayı tanıtan bir bilgi bulamıyorsunuz . Sadece alo şikayet sitesindeki şikayetler ve sikayetvar.com sitesindeki  kaldırılmış boş şikayet sayfaları yer alıyor. Mesela Google önbelleğinde görülen bir sikayetvar.com ilanı siteye girdiğinizde kaldırılmış olduğunu görüyorsunuz. Bu konuda ya şikayeti kaldırması şartı ile müşteriye iade yapıyorlar ya da sikayetvar.com sitesinde güven zedelenecek bir durum var.

Telefondan Ürün/Hizmet Satın Almayın

Ne bu tarz tanımadığınız firmalardan ne de bilinen markaların ürün ve hizmetini telefon üzerinden satın almayınız. Çünkü telefondaki pazarlamacıların tek amacı daha çok satış yaparak para kazanmak ve bunun için değişik cümlelerde manipülasyon yaparak sizi yanıltmaktan kandırmaktan asla çekinmezler. %90 ihtimalle eksik ve yanlış bilgilendirmelerle karşılaşırsınız.